Tham khảo

Điều khoản và quy định áp dụng tại 99w

Mọi hoạt động trên 99w đều tuân theo bộ quy định rõ ràng — từ cách tài khoản được tạo lập, cách giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý, đến quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng dịch…

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuy định tài khoảnĐiều kiện giao dịchLiên hệ pháp lý
99w Điều khoản và quy định áp dụng tại 99w
BẢO VỆ TÀI KHOẢN BẠN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn — bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.

Mã hóa dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành — áp dụng cho tất cả kết nối từ điện thoại và trình duyệt.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.
Chính sách cookie Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie từ trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định vận hành và xóa sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ phía bạn.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần tư vấn về quy định

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân, hoặc cần hỗ trợ xử lý khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt. Mọi yêu cầu pháp lý được ghi nhận và phản hồi theo quy trình xử lý nội bộ rõ ràng.

Trò chuyện trực tiếp Hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat trực tiếp trong tài khoản — phù hợp để đặt câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc quy định giao dịch.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các yêu cầu chính thức như đề nghị xem xét lại dữ liệu, khiếu nại chính sách hoặc xác nhận điều khoản bằng văn bản.
Biểu mẫu khiếu nại nội bộ Điền biểu mẫu có sẵn trong mục Hỗ trợ của tài khoản để gửi khiếu nại chính thức — chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền người dùng và cách chúng tôi xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua kênh chat trong tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi theo quy trình xử lý nội bộ trong thời gian làm việc.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và không được chia sẻ ngoài phạm vi vận hành dịch vụ theo điều khoản đã công bố.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn quy trình đóng tài khoản đúng cách. Chúng tôi xử lý yêu cầu và hoàn tất số dư còn lại theo quy định hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi vận hành. Thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn trước khi nội dung mới có hiệu lực.

Dùng biểu mẫu khiếu nại trong mục Hỗ trợ của tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc và xử lý theo quy trình nội bộ trước khi chuyển bước tiếp theo.